Derechos del cliente bancario
Si has sido víctima de una estafa o fraude por parte de tu banco, es importante que conozcas tus derechos como cliente bancario. En este artículo, te explicaremos qué hacer en caso de sufrir una estafa o fraude bancario y cuáles son tus derechos.
Fraude bancario y estafa bancaria: ¿En qué se diferencian?
Antes de conocer tus derechos, es importante diferenciar entre un fraude bancario y una estafa bancaria. El fraude bancario es un delito que comete un empleado del banco, como la falsificación de documentos o la manipulación de cuentas. Por otro lado, la estafa bancaria es un engaño por parte de terceros, como una falsa oferta de inversión o la clonación de tarjetas.
Tus derechos como cliente bancario en caso de estafa o fraude
Si has sido víctima de una estafa o fraude bancario, tienes derecho a presentar una denuncia o demanda ante el banco o ante las autoridades judiciales. Además, el banco tiene la obligación de investigar y solucionar el problema en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si el banco no te brinda una solución satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco. Si aún así no se resuelve el problema, puedes acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) o a la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA).
Compensación por daños
Si has sufrido un daño económico como resultado de la estafa o fraude bancario, tienes derecho a recibir una compensación por los daños sufridos. La compensación puede incluir la restitución de los fondos sustraídos, los intereses generados y los gastos incurridos en la solución del problema.
Protección de datos personales
El banco también tiene la obligación de proteger tus datos personales y de garantizar tu privacidad. Si tus datos han sido utilizados de manera indebida o han sido revelados sin tu consentimiento, tienes derecho a presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Conclusión
Si has sido víctima de una estafa o fraude bancario, es importante que conozcas tus derechos como cliente bancario. Presenta una denuncia o demanda ante el banco o las autoridades judiciales, y si no se resuelve el problema, acude a instancias superiores. Recuerda que tienes derecho a recibir una compensación por los daños sufridos y que el banco debe proteger tus datos personales.
En defensa del deudor estamos a disposición para ayudarlo a resolver sus problemas financieros y proteger sus derechos como cliente bancario. Si usted ha sido víctima de fraude, no dude en contactar con nuestro equipo de expertos, ellos lo ayudarán a obtener asesoramiento personalizado y ponerle fin a sus deudas.